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Política de Garantía Profloor Pty

Garantía de producto

Ante un eventual defecto de producto por alguna razón bajo responsabilidad del fabricante, nuestros productos o revestimientos cuentan con garantía limitada a partir de la fecha de compra, por un período que será especificado en la cotización dependiendo del tipo de producto y aplicación, bajo los términos de que el producto sea usado en condiciones normales, bajo el mantenimiento recomendado por el fabricante, y cubrirá eventos relacionados a causas imputables única y exclusivamente al fabricante.

Garantía de instalación

Ante un eventual defecto en la instalación por alguna razón bajo responsabilidad del equipo de instalación, nuestros trabajos pueden contar con garantía a partir de la fecha de culminación de los mismos. El tiempo de vigencia de tal garantía será especificado en nuestras cotizaciones dependiendo del tipo de trabajo a realizar.

Exclusiones o limitaciones

La garantía no cubre daños causados completa o parcialmente por situaciones fuera del control del fabricante o instalador, y en particular, más no limitado, a casos de:

  • Uso del material de alguna manera para la cual no haya sido diseñado.

  • Fuego, explosión, condiciones climáticas extraordinarias y/o desastres naturales.

  • Accidentes, eventos fortuitos, pérdida de vidas humanas.

  • Desgaste normal en el tiempo.

  • Errores o desperfectos en diseño o construcción civil del área. Incluso si la falla de instalación o material ocurriese después de haber instalado con éxito el revestimiento.

  • Falta de adherencia entre el revestimiento y la superficie de soporte debidos a alta humedad, vapor atrapado, presión hidrostática o cualquier otra razón no imputable al pavimento o al instalador, tales como (pero no limitados a): humedad por filtraciones de cualquier índole, excesivo calor aplicado en el área por algún equipo o situación, alto nivel freático.

  • Superficie de soporte defectuosa.

  • No cumplimiento de las condiciones comerciales acordadas con la(s) compañía(s) o individuo(s) responsable(s) de la venta e instalación.

  • Desgaste impredecible de áreas particulares por situaciones extraordinarias.

  • Desgaste en el brillo natural en el tiempo.

  • Cambios en la apariencia inicial del piso, sobretodo en zonas de tráfico intenso o desgaste excesivo por arenas o partículas traídas desde el exterior del área.

  • Cambios en la tonalidad o coloración debidos a la exposición directa a luz solar, calor, o cualquier otro factor.

  • Daños causados por negligencia o procedimientos inadecuados de mantenimiento, o cualquier otra causa que no esté en control del fabricante o del instalador.

  • Daños por cortes, rasgados, punzonamientos, perforaciones, quemaduras, marcas por cargas mayores a la especificada. Si el cliente no tiene conocimiento de la especificación, puede consultar la información técnica del producto en internet o solicitarlo al vendedor.

  • Daños ocasionados por la ausencia de protecciones de bases o patas de muebles.

  • Daños ocasionados por el uso de protectores de caucho o goma en las bases o patas de muebles. Deben usarse protectores de materiales como plástico o alfombras protectoras comúnmente utilizadas para tal fin.

  • Cualquier uso abusivo del revestimiento.

Aplicación de la garantía

  • La garantía aplicará sobre imperfectos en el producto o instalación de los revestimientos suministrados, y no sobre cualquier otro producto o trabajo no suministrado o ejecutado directa o indirectamente por la empresa representante del fabricante o instalador del revestimiento en cuestión.

  • La aplicación de la garantía está sujeta a que se haya notificado por escrito al correo administracion@profloorpty.com dentro de un período máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de detección del problema. Deberá enviarse una descripción del problema y fotografías referenciales.

  • PROFLOOR PTY se reserva el derecho de realizar inspecciones de los defectos reportados, o de autorizar a personas capacitadas para realizar inspecciones en su nombre.

  • PROFLOOR PTY  procederá a planificar y ejecutar las acciones correctivas pertinentes, garantizando la funcionalidad y estética razonable, aunque no necesariamente esto conlleve al reemplazo total o parcial del revestimiento o la re-ejecución total o parcial de los trabajos realizados.

  • En caso de detección de un defecto en un producto que no ha sido instalado y los defectos están dentro de la cobertura de garantía y aceptación del fabricante, PROFLOOR coordinará el reemplazo del producto.

  • En caso de reemplazo de material, se manejarán tiempos de ejecución de reparaciones sujetos a disponibilidad del producto en fábrica, programas de producción, tiempos de tránsitos marítimos, y cualquier actividad o consideración relacionada a la correcta ejecución del reemplazo.

  • En caso de reemplazo de un producto que haya quedado descontinuado de la producción regular de la fábrica, se buscará proporcionar un material equivalente, presentando y explicando previamente el caso.

  • En caso de que el problema se origine por un defecto de fábrica de un producto ya instalado, y una vez aceptada la garantía por el fabricante, se tramitará un reembolso considerando la depreciación del producto en el tiempo de acuerdo a la siguiente tabla:

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